很多企业□□□□在做网站的时候，依然想要□□一个“问答”栏目。但是，我们也发□□□□现，一些企业❖的问答栏□□□目存在很□□多问题，如访客想◎要的问题□□没有，如问答内□□□容过多等。为此，J9国际集团（https://www.lyzhuzao.com/）给大家提供一份企业网站问答栏目设计指南。
 

确定问题

为了创建□□□□一个常见□□□□问题解答□□□页面，首先需要▽列出您想◢要解决的□□□□问题列表。这些问题◈至少应该□□□□包括客户☆对你的产□□品或服务□□□最常见的□□疑问。
根据过去客户服务互动的数据，如电话、电子邮件或你收到的社交媒体评论，编制一份常见问题列表。这项有价值的研究将让您了解FAQ页面中应该包含哪些类别、问题和关注事项。
除了利用□□□客户服务□□□□数据，还可以从□□□□竞争对手□□□已经提出□□□的常见问□□题中找到•灵感。此外，可以考虑※一些能强□□调企业优▲势的答案，以及其他□□你想强调□□□的主题。

选择语气

每一个品□□□牌有一个□□□独特的声□□□□音，可以建立◣和反映在❖你的网站□□□□的书面内□□□容的基调。让你的品□□□□牌的声音□□□□指导你在FAQ页面上与□□客户沟通□□□□的方法。
在与你的●品牌保持◤一致的同□□□□时，保持你的❖常见问题▽解答文本□□□清晰、简洁和易◤懂，不要有太◎多可能吓□□□到你的读□□□□者的复杂□□□术语。

组织答案

对内容进□□行分类后，按逻辑顺□□□□序安排主□□□题和子主□□□题。建议将问□□□□题从最常□□见的分类▲到更多的○细分领域。当你开始□□设计FAQ页面，为一个有□□□组织的结□□构奠定基□□□础时，这一点就□□派上用场□□□□了。
设计页面
设计一个□□□干净且易□□于导航的□□□□页面。毕竟，顾客来这◇里不是为□□□了娱乐，而是为了□□□获取信息。
一旦你的□□结构准备□□好了，根据所想□□□□到的顺序□□□和类别向□□□□页面添加□□你的问题□□和答案。
但是，在设计FAQ页面时，不要只考□□□□虑宏。深入细节，自定义字□□□□体、颜色和文□□□本大小，以配合你□□□在网站设□□□□计中使用□□□□的其他内◉容。
为了进一步改善用户体验，可以在页面中添加一个搜索栏。

社交按钮

通过在FAQ页面上添□□□□加社交按□□□□钮，用户可以□□□在消息、论坛和社□□□□交媒体页□□□面上分享□□□□答案。

专注优化

虽然有很□□□多方法可□□□□以改善你□□□的网站的SEO，一个FAQ页面可以□□□通过内部◤和外部链□□接来加强□□它的内容。也可以链□□接到其他□□相关的外□□□部资源，并提供你·答案的扩♦展版本。

在线支持

在发布了你的FAQ页面之后，还是有一些用户找不到他们想要的答案的。为了让客户满意，你必须为用户提供另一种与你联系的方式来解答他们的问题，可以是邮件，也可以是表单。

时常更新

随着业务□□的发展和·时间的流□□逝，在FAQ页面上发□□□布的信息□□□□很有可能□□□□会过时。也许已经□□□□有了更新□□□价格、服务时间□□□□或产品。确保你总□□□□是包含正□□□□确的细节，因为在FAQ页面上提□□供过时的□□□□信息会错□□□□过重点——只会让客□□户更加困□□□□惑，而不是给□□他们明确□□的答案。